24 Maggio 2017
Mystery Client 2.0. Intervista a Simona e Gianluca
Monitorare attivamente il retail non è cosa da poco, anzi. Oggi avere un’idea di quello…
18 Aprile 2017
What consumers want, quello che i consumatori vogliono
Quello che i consumatori vogliono. Ne avevamo già parlato in Sviluppare competenze per competere: il personale addetto…
13 Febbraio 2017
Retail 2017: 2 consigli per soddisfare i desideri dei consumatori
Desidero dunque compro. Per molto tempo si è pensato che le caratteristiche tecniche, le qualità…
24 Gennaio 2017
Omotenashi: il volto vero della Customer Experience | #2
Non si hanno clienti soddisfatti se non si hanno dipendenti soddisfatti. Questa frase racchiude il…
21 Novembre 2016
Customer Experience: dall’emozione alla ragione
“La Customer Experience (CX) è l’insieme di tutte le interazioni consumatore-brand e contemporaneamente la percezione…
2 Novembre 2016
Gestire le scelte irrazionali dei consumatori? Ecco come
Quando si tratta di denaro, il cervello umano compie scelte irrazionali secondo una sua logica.…
12 Ottobre 2016
Field marketing: 6 consigli per un’azione efficace
Il field marketing è morto, viva il field marketing! Ha senso oggi investire in attività field?…
